Bij Cosplaykostuum Winkel streven we ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop. We begrijpen dat cosplaykleding perfect moet passen en aan je verwachtingen moet voldoen. Daarom hebben we een duidelijk retour- en omruilbeleid ontwikkeld.
Voorwaarden voor Retourneren
- Producten moeten in originele staat zijn, ongedragen en ongewassen
- Alle labels en tags moeten intact zijn
- Producten moeten in de originele verpakking worden teruggestuurd
- Retourzendingen moeten binnen 7 dagen na goedkeuring worden verzonden
Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Gezien het speciale karakter van onze producten, kunnen de volgende items niet worden geretourneerd:
- Baretten en Diadeems (vanwege hygiënische redenen)
- Bandana’s (omdat deze direct op de huid worden gedragen)
- Gepersonaliseerde of aangepaste items
- Producten waarvan de veiligheidsverpakking is verbroken
- Sale-artikelen (tenzij het product beschadigd is aangekomen)
Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen
Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier.
We reageren binnen 2 werkdagen met een retournummer en instructies.
Verpak het product zorgvuldig en verzend het naar:
Cosplaykostuum Winkel
812 Grotebrugse Grintweg
Tiel, NL 4005AJ
Na inspectie van het retourproduct verwerken we je vergoeding.
Retourformulier Template
Onderwerp: Retouraanvraag – [Je Bestelnummer]
Beste Cosplaykostuum Winkel team,
Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor mijn recente bestelling.
Bestelnummer: [Vul hier je bestelnummer in]
Naam: [Vul hier je volledige naam in]
Product(en) voor retour: [Vul hier de productnamen in]
Reden voor retour: [Maat niet goed / Product beschadigd / Anders: specificeer]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor ander product]
Bij omruiling gewenste product/maat: [Indien van toepassing]
Ik bevestig dat het product in originele staat is met alle labels intact.
Met vriendelijke groet,
[Je Naam]
Vergoedingen en Terugbetalingen
| Type vergoeding | Verwerkingstijd | Opmerkingen |
|---|---|---|
| Creditcard betalingen | 5-10 werkdagen | Wordt teruggestort op dezelfde creditcard |
| PayPal betalingen | 3-5 werkdagen | Wordt teruggestort naar je PayPal account |
| Bankoverschrijving | 7-14 werkdagen | Alleen beschikbaar voor bepaalde landen |
Let op: De originele verzendkosten worden niet vergoed, tenzij het retour te wijten is aan een fout van onze kant of een beschadigd product.
Veelgestelde Vragen
Q: Wat als mijn pakket beschadigd is aangekomen?
A: Neem binnen 48 uur contact met ons op en stuur foto’s van de schade. We sturen direct een vervanging.
Q: Kan ik een product omruilen voor een andere maat?
A: Ja, dat kan! Vermeld duidelijk in je retourverzoek welke maat je wilt.
Q: Wie betaalt de retourverzendkosten?
A: Bij een niet-beschadigd product betaalt de klant de retourzending. Bij onze fout of beschadiging vergoeden wij de kosten.
Heb je nog vragen? Ons klantenserviceteam staat voor je klaar!
📧 E-mail: [email protected]
📍 Adres: 812 Grotebrugse Grintweg, Tiel, NL 4005AJ
We waarderen je begrip en samenwerking in het retourproces. Samen zorgen we ervoor dat je cosplay-ervaring perfect is!